入社後の活躍・定着を考える入社後活躍コラム｜人事のミカタ（powered by エン・ジャパン）

85回

内定者と信頼を築く3つのステップ｜辞退を防ぐコミュニケーション施策とは

会社説明会やインターン、書類選考、面接など、長期にわたる選考プロセスを経て、ようやく内定者が決定し、ひと段落。一方で、内定辞退に不安を抱えている企業も少なくないのではないでしょうか。

今回は、内定辞退の防止に向けて、内定者とのつながりを設計するうえで重要な3つのステップと、コミュニケーション施策を紹介します。

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STEP
1

接触頻度の最大化

人は接触回数が多い対象に好意を持ちやすい傾向があります（単純接触効果）。内定辞退の防止においても、接触頻度の最大化は即効性のある打ち手となります。

施策①：SNSやチャットツールで、いつでも会話できる状態をつくる

LINEやSlackなどのツールで「内定者グループ」を作成し、内定者・現場社員・人事がゆるくつながる場をつくることが有効です。必ずしも頻繁に情報発信する必要はなく、重要なのは「質問できる」「反応が返ってくる」という関係性です。

施策②：現場イベント・アルバイト・短期インターンへ巻き込む

内定者を社員イベントや研修に招待したり、実際にアルバイト・インターンとして現場に参加してもらうことで、自分が働く姿への解像度を上げることができます。企業側も、顔が見える関係をつくれるため、リスクマネジメントにも繋がります。

STEP
2

信頼関係づくり

信頼は、心理的安全性の源泉となります。内定者が「この会社なら本音で話せる」「何かあったら相談できる」と思えるかどうかで、内定辞退の可能性は大きく変わります。

施策③：内定者に関する情報を収集する（プロファイリング）

内定通知後こそ、丁寧なヒアリングの時間を持ちましょう。過去の経験、就活で悩んだこと、将来の理想像など。これらを記録・共有し、内定者に関わるメンバーが一貫性のある対応をとれるようにします。「自分のことを覚えてくれていた」「理解されている」いう実感が信頼の土台になります。

施策④：内定者からのアウトプットに対してリアクションを返す

インターンでの発表、簡単なレポート、イベント参加後の感想など、アウトプットの機会があれば、その後に人事からフィードバックをすることも有効です。「今の自分にどんな強みがあり、どんな伸びしろがあるのか」を知ることは、内定者にとって大きな安心材料になります。

さらに、「今のうちにやっておくと良いこと」もアドバイスすることもベターです。例えば、「〇〇さんの特性だと、○○みたいな環境で力を発揮しやすそう。残りの学生生活でこんな経験を積むのはどう？」と、具体的な選択肢を提示すると、行動変容に繋がります。

STEP
3

入社の意味づけ

最終的に内定者が入社を決断する際、重視するのは「納得感」です。他社と比べて条件が劣っていても、「自分にとってこの会社が一番合っている」と感じられれば辞退は起こりにくくなります。

施策⑤：トップからの個別のメッセージで期待を伝える

個人に対して期待することを、トップを巻き込んで伝えてもらうことも効果的です。社長や役員が、1on1や少人数制の懇親会で「あなたに期待している」と直接伝えることで、内定者の自己効力感は高まります。「自分を見てくれている」「会社に求められている」と感じることは、志望の意欲を高めます。

施策⑥：会社の将来像を共有する

内定者には、積極的に会社の将来像を話しましょう。話している社員自身がどのように考えているか、個人の視点で語った方が心に響きます。「社会人は大変」というネガティブなことより、「会社がどのように成長し、世の中にどのような価値をもたらすのか」というようなポジティブな将来像を共有する方が大切で、高い効果があります。

番外
編

ネガティブな意見には”対話する”

どれだけ魅力を伝えても、第三者の口コミや親の反対など、「外からのネガティブな声」が発生することもあります。そのような際は、対話することが求められます。

「最近この会社の口コミを読んで不安になったんです」と話してくれた内定者がいたとき、「そうだよね。正直、その点は社内でも課題だと認識していて、今〇〇という改善に取り組んでいるよ」など、真摯に向き合う姿勢や対話が信頼関係に繋がります。

まとめ

選考の早期化が進む一方で、内定者にとっては「このまま進んで良いのだろうか」と迷いを抱える時間が、むしろ長くなっているように感じられます。

だからこそ、企業側から定期的に接点を持ち、丁寧なやりとりを重ねることが、内定者が入社という大きな決断を下すうえでの支えになるのではないでしょうか。

日々のちょっとした工夫や働きかけの積み重ねが、内定者にとっての「納得感」や「安心感」となり、入社という選択を後押ししてくれると考えます。

少しでも、内定者との関係づくりのヒントとしてご活用いただければ幸いです。

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プロフィール
　東京大学文学部哲学科（心理学専攻）卒業。同大学院修了。
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