人事のミカタ エン・ジャパンが提供する
採用担当のためのメディア
3つのポイント
  • お役立ち資料
    ダウンロードし放題!
  • 採用・労務の最新
    情報
    を毎週お届け!
  • 会員限定
    プレゼントも!
ログインはこちら
採用に関する
ご相談はこちら
お問い合わせ
本日のブラボー
ありがとうございます!
よろしければ、一言メッセージをお願いします!
よろしければ、コメントをお願い致します。
改善に向けて対応させていただきます。
総力特集!
月刊「人事のミカタ」

中途採用ノウハウ、ユーザー調査、法改正情報が満載!

5 ブラボー
0 イマイチ

辞退の心理|求職者8,000人超に聞いた辞退理由と、企業がすべき対策

公開日 2024/10/15
更新日 2024/10/15
要約すると
  • 直近1年の採用において、85%の企業で「選考辞退があった(された)」と回答。
  • 転職活動で、選考辞退をしたことが「ある」人は61%。辞退タイミングは「面接前」が最多。
  • 企業に聞いた「辞退対策」と、求職者に聞いた「辞退を決めた・入社を決めたエピソード」。
監修者
「人事のミカタ」編集長/第二種衛生管理者/認定心理士
手塚伸弥
2001年から人材系企業にて求人広告・採用広報ツールなどのコピーライター、クリエイティブディレクターを経て、2014年エン・ジャパン入社。以後、編集長として採用・人事労務・雇用関連の調査や情報発信を行なう。
アフターコロナの積極採用は一巡。しかし依然続く採用難

2023年のコロナ5類化以降、飲食や旅行業界を中心に積極的に行なわれた採用が、2024年の現在は一巡した状況となっています。加えて、製造業・建築業等では、原材料価格の高騰している影響で求人が減少。有効求人倍率の低下が続いています。

しかし、中途採用、パート・アルバイト採用を実施している企業から「採用しやすくなった」という声は聞こえてこず、「応募はあっても、辞退が続く」「採用の歩留まりが改善できない」という声が再び多く寄せられています。

そこで今回は、企業・求職者への最新アンケートを元に、選考辞退が起きている状況、選考辞退が起きる心理と対策をお届けします。ぜひ参考にしてください。

直近1年の採用において、85%の企業が「選考辞退があった(された)」と回答。

Q 直近1年以内の中途採用において、選考辞退は起きましたか?

設問によっては、端数処理の関係で合計が100%にならない場合があります。

【調査概要】
■調査方法:インターネットによるアンケート
■調査期間:2022年6月11日~7月9日
■有効回答数:265名(人事のミカタ会員)

直近1年以内に中途採用を行なった企業の人事・採用担当者に、応募者からの選考辞退の有無を伺ったところ、「はい(辞退があった・辞退された)」と回答した企業は、85%となりました。ほとんどの企業で選考辞退が発生していることがわかります。

Q 以前と比較して、選考辞退の発生数に変化はありますか?

また、以前と比較して、選考辞退の発生数に変化があるかどうか聞いたところ、「辞退が増えた」と回答した企業は45%。採用を実施している企業の約半数が、「辞退が増えた」と回答している事実が、現時点での採用の難しさを現していると言えるでしょう。

この採用市場の状況は、今後も続くと見られ、中途採用、アルバイト・パート採用を実施する場合には、対策を講じる必要があります。とはいえ対策に必要な、応募者が選考辞退する理由を、企業側では聞けていないことがほとんどです。そのため次からは、求職者に聞いた「辞退の心理」を紐解いていきます。

転職活動で、選考辞退をしたことが「ある」人は55%→61%。

Q これまで転職活動において選考辞退をしたことはありますか?

【調査概要】
■調査方法:インターネットによるアンケート
■調査期間:2023年5月29日~6月27日
■有効回答数:8,622名(エン転職会員)

8,622名の求職者に、これまで転職活動において、選考辞退をしたことがあるか聞いたところ、「ある」と回答した人は、全体の61%になりました。2022年の同様の調査と比較して、6ポイント増加。10人中6人は辞退経験があるということで、特別な行為ではないことがわかります。

Q 辞退したのは何社ですか?

また、選考辞退した社数について聞くと、辞退社数が「1社」と回答した人は37%。「2社」以上と回答した人を合計すると63%となり、ほとんどの求職者は、複数社に応募して、意中の会社以外は辞退していることがわかります。人事・採用担当者としては、良い人ほど他社に採用されてしまう(自社は辞退されてしまう)リスクを想定して、採用選考を早めに進めたいところです。

辞退のタイミングは「面接前」が最多。

選考辞退が発生するのは、選考過程の3つのタイミングです。
① 書類選考~面接日当日までの期間に発生する面接前の辞退
② 面接を実施した後の辞退
③ 採用が決まって、内定を出した後の辞退

では、どのタイミングで辞退が発生しやすいのか、求職者に聞いた結果を確認していきます。

Q 選考のどのタイミングで辞退しましたか?

求職者に、選考辞退をしたタイミングを聞くと、「面接前」が46%と最多。次いで「面接後」45%、「内定取得後」37%となっています。

面接前に辞退した理由は「他社の選考が通過した」「ネットで良くない口コミを見た」。

面接前の辞退理由の1位は「他社の選考が通過したため」、2位は「ネットで良くない口コミを見たため」、3位は「企業の応対が悪かったため」となりました。

タイミングとしては、書類選考の合格通知後、面接の告知や調整をしている時点なので、そこまで大きな損失にはならないものの出鼻をくじかれた感覚を持つ人事・採用担当者は少なくないはずです。しかし、優秀な人材ほど他社の選考を通過してしまうと考え、一日でも早い書類選考や面接調整の連絡ができる体制作りなどが必要です。

Q アルバイトに「応募した後」、そのお仕事に就くことをためらった経験はありますか?

また、アルバイト・パート採用でも、応募後に「就業をためらった経験がある」と答えた方は56%に上りました。就業をためらった理由としては、「職場の雰囲気が合わないと感じた」、「なんとなく違うかもと感じた」、「求人情報と実際の就業条件が違っていた」が上位となりました。中途採用とは、少し違う理由を把握しておきましょう。

面接後の辞退した理由は、「求人情報と話が違った」「他社の選考が通過した」

面接後の辞退理由、1位は「求人情報と話が違ったため」49%。2位は「他社の選考が通過したため」が28%。3位は「雰囲気が悪かったため」「面接官の態度が悪かったため」となりました。

面接において、「求人情報と話が違った」という不満は、応募者から特に聞かれる辞退理由。面接担当者に対して求人情報の共有や、説明に齟齬が起きないよう、事前に社内でチェックしておきましょう。

加えて、実際に会社に訪問した際の「雰囲気が悪かった」という声や、「面接官の態度が悪かった」という辞退理由も頻出しています。応募者数の確保が難しい現在において、会社まで来てもらいながら、みすみす辞退されてしまうのは「勿体ない」の一言です。

来客者へ挨拶することを社内に周知徹底させることや、面接官が言ってはいけないことなどを担当者間で事前に確認しておきましょう。

内定後に辞退した理由は、「他社の選考が通過した」「提示された条件がイマイチだった」。

内定取得後に選考辞退した理由の1位は「他社の選考が通過したため」44%。同率1位の「提示された条件がイマイチだったため」もかなり多く、面接で意気投合していたのに、内定時に提示された条件が悪かったことで気持ちが冷めたという声も。

内定までに選考でかけた時間とコストを考えると、この時点での選考辞退が一番痛い結果。採用したいと思う人材に対しては、早いタイミングでの条件提示や、応募者の希望より自社の出せる条件が低いと感じられる際には、代替条件を提示することも検討しましょう。

面接前日・当日の辞退理由は、「他社の選考が通過した」「ネットで良くない口コミを見た」。

採用担当として、もう一つの悩ましい選考辞退が、「面接前日・当日」の辞退。いわゆるドタキャンです。せっかく準備していたのに直前で辞退された、当日連絡もなく音信不通になった..と憤る声も。

辞退理由では、「他社の選考が通過した」「ネットで良くない口コミを見た」の他、「自信がなくなった」「企業の応対が悪かった」「体調不良になった」などがランクインしています。

また、面接前日・当日の辞退の際に、「企業に連絡をしたか」聞いたところ、約9割の人が「連絡した」と回答しました。連絡ナシのドタキャンは少なくなってきているようですが、完全にはなくなっていないようです。

企業に聞いた!選考辞退の対策

上記、選考辞退の理由を受けて、対策を検討していきましょう。再び、企業側へのアンケートに戻り、辞退対策の実施状況を聞いていきます。

Q 貴社では、選考辞退対策をしていますか?

選考辞退の対策を「している」と回答した企業は、全体の51%。約半数の企業が何かしらの辞退対策を実施していることがわかりました。

Q 辞退対策の内容を教えてください。

選考辞退の対策をしている企業では、「書類選考後、通過者への連絡を早くする」、「面接日を複数日程提示し、選択できるようにする」が上位の対策となりました。スピード対応と複数日時の提示が主流となっていることが見て取れます。

コメントでも、「候補者への対応を早めると辞退率が減った」、「ドタキャンへの注意事項を書いたら連絡が来るようになった」といったコメントも散見されました。その他、お礼や前日連絡、リマインドの送信など、こまめな連絡によって「応募者が辞退するにしても、意向を早めに掴みやすい」という声も。ぜひ、参考にして頂ければ幸いです。

実行した対策について、具体的なエピソード
  • 採用担当としては有力候補を逃さないよう選考をスピーディに進めるべく応募受領~1次選考までは1週間程度を目安に設定しているものの、時間経過が短いと有効、待たせると辞退率が上昇するという傾向は顕著にみられます。メーカー/100~299名
  • 面接日時確定メール内に「自社採用サイトのURL」「ドタキャンの際の連絡必須」を注意事項としていれたところ、理由のはっきりした辞退連絡が来るようになった。流通・小売関連/100~299名
  • 最終面接の際、既存社員に社内を案内させる=既存社員から意見も聞けるので有効でした。メーカー/10~29名
  • リマインダーメール等を親切に思ってくれたそうです。歯科医院/50~99名
求職者に聞いた!選考辞退を決めたエピソード・入社を決めたエピソード。

最後に、求職者に聞いた「選考辞退を決めたエピソード」と、「入社を決めたエピソード」をご紹介します。どんな出来事や言動が嫌がられ、逆にどんなことで「この会社に入社したい」と思うのか、ぜひリアルな声に触れて、自社選考の振り返りや改善にお役立てください。

「これが決め手となって辞退を決めた」という出来事や、かけられた言葉等はありますか?エピソードを教えてください。
他社の選考が通過したと回答した人のエピソード
  • 書類選考に通過したが面接の日取りが2週間以上先を提示されたため、その間に他社の選考が進み辞退となった。36歳女性/大阪府
  • 面接後、1週間で結果連絡をすると言われていたが、3週間後に通過連絡が来た。すでに他社から内定をもらっていたので、辞退した。27歳女性/東京都
  • 連絡予定日を過ぎての内定だった。連絡を受けたときには別の会社で決まっていた。32歳女性/東京都
ネットで良くない口コミを見たと回答した人のエピソード
  • 内定を頂いたのですが、妻がネットでその企業の口コミを見て引き留めてきたため、辞退を決めました。29歳/大阪府
  • 面接でお酒飲めますか?と聞かれた。飲み会が多いと口コミにあったので、少し面倒だと思った。25歳女性/東京都
  • 転職サイトの口コミが悪かった。面接で訪問したら口コミサイトに書かれてあった通りの空気の悪さだった。30歳女性/千葉県
企業の応対が悪かったと回答した人のエピソード
  • 働いている人皆さんの表情が暗く、面接もしんどそうに面倒くさそうな口調で応対され、人を大事にしない会社だと感じました。また、たばこ臭かったことも嫌でした。35歳女性/兵庫県
  • 応募時の連絡をした際、相手の電話がとてもめんどくさそうで、言い方がきつい印象を受け、このまま働くことになったとしても、続けられる自信がなかったので、他の企業の選考が通ったのもあり、面接前ですが、面接を辞退させていただきました。27歳女性/長野県
  • 面接にて血液型や家庭環境や宗教等の相応しくない質問が多かった。また、「ほかに採用したい最有力候補がいたが、その方が辞退したため、仕方なく面接している」と言われた。38歳女性/福岡県
求人情報と話が違ったと回答した人のエピソード
  • 応募要項で提示されていた給与、勤務地、勤務時間などの待遇や条件が面接時では変更されていた。24歳男性/大阪府
  • 人事の求人に対して応募したのに、二次面接中に入社後は半年~1年間営業をやってもらう。と言われた。34歳女性/東京都
  • 転勤なしの求人だったのに、応募後、面接の調整になった時点で転勤がある旨を伝えられた。33歳女性/大阪府
「これが決め手となって入社を決めた」という出来事や、かけられた言葉等はありますか?エピソードを教えてください。
  • 面接を受けて、その場で採用になった企業があった。社長さん曰く「がつがつしてない控えめなアピールが逆に良かった、条件も合っているし、当社と縁があった」と仰ってくれた。正社員の求人だったが、転職活動にも縁というものがあることを感じる出来事だった。35歳女性/神奈川県
  • 会社の事で決して嘘をつかず、質問には会社的に言えばデメリットだろうという事も面接でしっかり答えてくださり、また見学に行った際そのデメリットに対して頑張っている社員の方々や、職場全体の雰囲気がとても明るかったので、信頼が出来る会社だと決めた事はあります。24歳女性/大阪府
  • 面接から採用連絡までスピード感があり、連絡や面接等でも悪い印象を受けなかった。28歳女性/東京都
  • 社員面談でお会いした方が仕事のことや趣味のこと等を沢山話してくださり、「入社されたらぜひランチに行きましょう」と言ってくださったことで、入社後のイメージができたこと。26歳女性/東京都
  • 嘘がないと感じられるリアルな社員アンケートを掲載したSNSの運用や、面接官からのまさに欲しい人材との言葉。そして何より逃したくないと言わんばかりの早すぎる面接通過の連絡。27歳女性/広島県
  • 面接官の方が、私の履歴書・職務経歴書をどの企業様よりも丁寧にその場で読み込んでくださって、気になったフレーズ事に質問してくださったので、社員の人柄が素敵だと思いました。22歳女性/兵庫県
  • 面接毎で通過の連絡を頂戴し、その都度面接官からのFBのコメントを頂けたこと。応募者への配慮も怠らず、連絡の都度励みになり、ぜひ働きたいという気持ちになった。感謝でしかない。38歳男性/神奈川県
さいごに

2024年版の「辞退の心理」、いかがだったでしょうか?企業にとって悩ましい選考辞退は、タイミングごとに理由があることがおわかりいただけたかと思います。そして、多くの場合、企業側での選考プロセス等の改善をすることで、好転する可能性を秘めていることも事実。引き続き売り手市場が続く中、貴社選考の改善策が見つかれば幸いです。ぜひご参考ください。

会員登録すると<無料>で、知っておきたい人事労務情報や書式ダウンロードが可能!
【人事のミカタ】
関連記事・資料