傾聴とはなんですか？

先日、私と部下が会話しているところを見た社長から、
「もう少し、部下の話をちゃんと聞いてあげては？」とアドバイスを受けました。
私自身はきちんと受け止めて話を聞いているつもりなのですが...。
傾聴について教えてください。

傾聴とは、カウンセリングやコーチングにおけるコミュニケーション技術です。

ご質問者の方は、きちんと話を聞いていたと仰っていますが、
聞くことそのものに重きが置かれていたのではないでしょうか？

傾聴の目的は相手を理解すること。
そのため、大事なのは、
●話す姿勢、仕草、表情、声の調子など言葉以外の行動に注意を向け、理解する
●言葉によるメッセージに、耳を傾け、理解する
●言葉の背後にある感情まで受け止め、共感を示す
ことと言われています。

聞き手が自分の聞きたいことを聞くのではなく、
話し手が話したいことや伝えたいことを、
受容的・共感的な態度で真摯に聞くことで、
相互理解を行ない、建設的な行動がとれるようにつなげていきます。

傾聴によって、部下の方との会話がきっと変わってくるはずです。
ぜひご参考ください。