[2026年内施行予定] カスタマーハラスメント対策の義務化とは？

顧客等からの著しい迷惑行為、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」から従業員を守るため、事業者に防止措置を講じることが義務化されます。

改正法は2025年6月に公布されており、遅くとも2026年末頃までに施行される予定です。

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企業への影響と対応策
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企業には、パワーハラスメント防止措置と同様に、以下の措置を講じることが求められる見込みです。

・事業主の方針の明確化と周知・啓発
・相談（苦情を含む）に応じ、適切に対応するために必要な体制の整備
・被害を受けた労働者への配慮のための取組（メンタルヘルス不調への相談対応など）
・その他、原因究明や再発防止策など

以上
参考にしてください。