カスハラが起こりやすい「職種」や「シーン」はありますか？

「エン転職」にて、働く人3,500名に「カスハラ」についてアンケートを実施しました。

社会問題化している「カスハラ」に関して、職場で見聞きしたことが「ある」と回答した人は全体の45％。おおよそ半数の人が「カスハラ」を見聞きしたことがあると回答。想定以上に身近な問題であることがわかります。

職種別に見てみると、
-------------------------------
1位「営業職（インサイドセールス・カスタマーサクセス・オペレーター他）」
2位「販売サービス（ファッション、フード、小売他）」
3位「専門職（金融・不動産コンサル他）」
4位「企画・マーケティング職（マーケ・販促・事業企画・商品企画他）」
5位「公務員、団体職員」
-------------------------------
の順でカスハラが多く、一般的なイメージの「販売職」よりも「営業職」の方が多いことがわかりました。

カスハラが起きたシーンとしては
-------------------------------
・就業している場所での顧客対応時
・電話やメールでの顧客対応時
・社外での顧客との打ち合わせ・商談時
-------------------------------
が多く、顧客対応時に「怒鳴られた」、「金品を要求された」など多くの声が集まっています。対策を打ち出す自治体や企業が増えていますが、ぜひ参考にしてください。