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カスハラとはなんですか?
ハラスメントに関する話題で目にすることが増えてきた「カスハラ」。その意味を教えて下さい。
カスハラとは、カスタマーハラスメントの略で、顧客や取引先からの嫌がらせを指します。
顧客や取引先が「お客様は神様」という言葉を勘違いし、不当なサービスを要求したり、度を超したクレームを発するなど、嫌がらせをしてくることを指すカスタマーハラスメント。

特に店舗運営するサービス系の企業では、以前から過度のクレーム対応による社員のメンタル低下が問題視されていましたが、カスハラという言葉が定着し、クレーム対応を超えたハラスメントであることが周知されることで、対応策が作りやすくなるとの声も。

顧客からのハラスメントで社員が悩む前に、安心して働くことができるカスハラ対策・体制の構築をご検討ください。
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