社員教育の効果を高めるために知っておきたい３つのキーワード

「モチベーション3.0」とは、アメリカのダニエル・ピンク氏が提唱した「動機づけ」に関する概念です。

生き残りたい、安心・安全に暮らしたいといった、生理的な欲求に基づく動機づけを1.0、成果を上げた時には報酬を与えるが成果を出せなかったら罰を与えるといった「アメとムチ」の考えに基づく動機づけを2.0とし、社員本人が自ら成長や組織への貢献などのために取り組むといった、本人の内面から湧き出るやる気に基づく動機を3.0としています。

2.0の成果に対する報酬など外部から与えられる刺激でやる気を引き出すのを「外発的動機づけ」、3.0の社員本人の内面にアプローチして自らやる気を湧き立たせるのを「内発的動機づけ」とも位置づけられています。

モチベーション3.0が持つ3つの特徴として、いつ・誰と・どんな課題に対して・どのように取り組んで行くかを自らが決める「自主性」、今の自分では達成できないが鍛錬によって必ず成し遂げられるようになると信じて鍛錬に取り組む「成長」、自分の欲を満たすためでなく、会社や組織への貢献し社会的な利益を生みだす利他的な「目的」があります。

社員の「自主性」を尊重して「成長」を促し、「目的」を共有して実現に向けて支援することで社員を成長させ、会社・組織への成果として貢献していくことができます。

エンカレッジでは受講前のオリエンテーションの中で、会社や所属組織から本人に対する期待や成果の再確認、社員自身の将来像の確認を行います。それを踏まえて、具体的な受講計画を社員自らが作成します。

会社や組織からの期待に応え、自分自身の将来像を実現させるために必要な受講計画を自ら作成するため、受講に対する深い動機づけが得られ、主体的な受講を促進します。受講後は学んだことの実践を通じて成長を実感しやすいのとともに、会社・組織に対する貢献実感も得やすくなっています。

「カッツ・モデル」とは、ハーバード大学のロバート・カッツ教授が提唱した管理職（マネージャー）に求められる能力に関するモデルです。

カッツ・モデルでは、まずビジネススキルを以下の３つに分類しています。

・業務を遂行するために必要な能力の「テクニカルスキル」
・クライアントと交渉力やプレゼンテーション力など対人関係の能力の「ヒューマンスキル」
・知識や情報、経験などをもとに物事の本質を見極めて対応する能力「コンセプチュアルスキル」

また、役職を幹部クラス・中間管理職・非管理職の３つに分類すると、それぞれの役職に応じて必要なビジネススキルの割合、重要度が変わるとしています。

非管理職のうちはテクニカルスキルが求められますが、役職が高くなるにつれコンセプチュアルスキルが重要になっていくとしています。また、ヒューマンスキルはどの役職であっても求められるスキルであるとされています。

役職に応じて求められるスキルを身につけるために必要な講座を受講すること、また上の役職に就くにあたって求められるスキルを身に付けていくことが重要です。

エンカレッジオンラインの講座は、カッツ・モデルに即して講座を開発しており、それぞれ「テクニカル」「ヒューマン」「コンセプチュアル」というカテゴリで分けているため、役職に合わせて必要な講座を選んで受講していただくことが可能です。

また、社員の受講を促進させるための役職ごとの受講ステップツールの作成など、運用のサポートも行っています。

「エビングハウスの忘却曲線」とは、19世紀のドイツの心理学者ヘルマン・エビングハウス博士が行った実験結果をもとに作られたものです。

エビングハウス博士は、最初に学習をしてから時間を空けてもう一度学習した際、学んだことを覚え直すのにどれくらい時間がかかったか、学ぶ時間を節約できたかを調査しました。

調査の結果、最初の学習から20分後に再学習した場合は58.2％の時間を節約でき、1時間後に再学習した場合は44.2％の時間を節約できたのに対し、24時間後に再学習した際は33.8％に留まり、2日後の場合は27.2％、6日後の場合は25.2％の時間しか節約できませんでした。

学んだことを定着させ、スキルとして身につけるためには、繰り返し学習する必要があります。エビングハウス博士の調査結果から最初に学んでから早いうちに再び学び直すことで、学習にかける時間を短くすることができる。結果としてスキルを身につけるためにかかる時間が短くなる、ということになります。

エンカレッジオンラインでは講座受講後に受講レポート『KAIZENシート』を入力していただきます。KAIZENシートには講座で学んだ内容、学んだ内容に基づいて実務でどのように活かすかという行動計画、組織にどのように活かせるかといった提案を入力します。

受講終了後すぐに講座で学んだ内容を入力することで学び直しにつながり、記憶の定着を促します。また、行動計画を実践することで実務を通じて学んだ内容を学ぶ直すことになり、スキルの定着を促進させることができます。

社員教育の導入、社員研修の実施によって成果を出すためには、「必要な講座数が揃っているか」、「講座は実務に活かせる内容か」といった点に加え、「社員一人ひとりが必要な講座を主体的に受講し、すぐに実務に活かす仕組みが整っているか」を確認することが重要です。

社員教育・社員研修の目的は導入すること、実施することではなく、学んだことを仕事に活かして成果を上げ、会社・組織に貢献してもらうことです。

エンカレッジオンラインでは、社員教育を「学んで、終わり」にさせない、社員が主体的に受講して成長し、貢献していくための仕組みを整えています。

社員教育の導入検討、運用に関する不安やお悩みなどございましたら、お気軽にエン・ジャパンの担当営業、またはエンカレッジ事務局までお問い合わせください。