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応募者の中からコールセンタースタッフの職務への適性を持つ人物を発見するため、「職種」への適性ではなく、「職務内容」に対する適性を確認できるエン・ジャパンの適性テストを導入。

同社のコールセンター業務では、お客様にお伝えするためのトークスクリプトや、お客様からの回答に合わせた対応フローマニュアルが整っており、マニュアルに沿って、一つ一つ確実に業務を進める能力が求められていました。

それを踏まえて、適性テストの測定項目の中から仕事を行う上で求める項目を選び、以下の基準を設定しました。

・「職務適性」の「正確かつ着実に進める」の適性レベルが４以上
・「職務適性」の「基本に従い定型的に進める」の適性レベルが４以上

書類選考通過者に対して適性テストを実施し、上記の基準を満たす応募者に対して面接を実施するようにしました。


【「職務適性」について】
エン・ジャパンの適性テストでは『職種』への適性ではなく、『職務』への適性を10項目に分類して測定し、適性の高さを５段階にて表示しています。企業・組織における職種、仕事を行う上で求められる要素を測定項目の中から選択し、受検者がどの程度の適性があるかを確認できます。

適性テストを用いた見極めにより、未経験の応募者を確実に見極めることができました。 採用した人物の前職は事務職や販売職など多岐に渡っていましたが、前職で培った本人の決められた業務フローを確実に行うという職務適性を活かして、入社後の研修、職務を順調にこなしています。

また経験がある応募者に対しても、適性テストの結果、職務適性が低い応募者は面接等でこれまでの職務経験を詳細に確認することにより見極め精度を高めることができました。

今後は性格特性やコミュニケーション力、ストレス耐性など、他の測定項目も活用し、より採用精度を高めていくとのことです。