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Q

エース社員が退職意向!慰留できる?必見の3つの引き留め策

年度末に向けて、退職意向者が続出しています。
特に、エース社員の退職意向に驚くとともに、なんとか慰留できないかと
考えています。面談などで、人事や上司がするべき退職を防ぐ方法が
あれば教えてください。

A

エース社員の退職相談は、経営者や人事にとって大きな問題。
社員自身の気持ちの決まり具合にもよりますが、どうしても
慰留したい場合は、以下を参考にしてください。

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(1)「辞める」と言った社員を理解する姿勢を見せる。
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まずは退職意向者の話を正面から受け止めましょう。
退職を切り出した社員は、社長や上司に対して「わかってほしい」
「認めてほしい」という想いを強く抱いています。

そのため、まずは真剣に話を聞いてあげられれば
「やっぱり、もう少しここで働きたい」と心が動き、
部下の退職を引き止められる可能性が出てきます。

退職の決意が固かった場合でも、
「今回の退職理由とは別で」と前置きの上、会社や仕事、
人間関係などへの不満をそれとなく聞き出しましょう。

あくまで組織をより良くするための意見が欲しい、
というスタンスで耳を傾ければ、円満退社を希望する
退職者も胸襟を開いてくれるかも知れません。


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(2)「辞める」と言った社員の悩みを”すぐに”解決する。
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真剣に社員の話に耳を傾けた際、「辞める」理由や
本心を聞き出して、社員の抱える悩みを解決できれば
退職を引き止められる可能性があります。

労働時間が長すぎるのが悩みの種ならば、
部下の負担が少しでも減るように分担の仕方などを
見直すと良いでしょう。

より活躍したい!裁量がほしい!と考える社員であれば、
役職や部署変更も早々に検討することを伝えるべきでしょう。
誠意のある対応や退職の原因に
なったことが、すぐに改善されることにより、
退職を考え直してくれる例も多くあります。

ここでのポイントは「すぐに」改善されることです。
「後で改善するから」という言葉は、後回しにされたと思われ、
逆効果を生む可能性があります。ご注意ください。


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(3)「あなたが必要だ」とストレートに伝えましょう。
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退職を決意した社員は、自分が必要とされていないと
感じているケースが多々あるようです。そんな場合には、
この会社に、この部署に、あなたがいてくれなければ
困るということを会社都合ではなく具体的に伝えましょう。

人は誰でも存在価値を求めています。
必要とされているところにいたいと思うのは当然です。
普段、コミュニケーションが少なく、または気恥ずかしくて
言いづらい「必要だ」の一言。
ぜひ、参考にして伝えてみてください。


退職の理由の本音をきちんと聞き出し、
すぐに解決できるものは解決する。
それが慰留の基本です。
中には、本音を打ち明けられない社員もいますので、
以下の特集「退職理由の本音と建前」もご参照ください。

退職理由のホンネとタテマエ

コメント一覧
払い下げさん
業種:フード、外食|従業員規模:301~1000名|投稿日時:2017/03/15 15:02
辞めたいから給与を上げる、役職をあげるというのは「下の下」だと思います。いずれまた辞めることを考えるでしょう。
社員というのは、上司と部下との人間関係です。上司や人事部が、話をよく聞くことが一番大切かと思います。
辞めていく原因は人それぞれで、その人にとってはとても重要なことだと捉えています。確かに、会社の仕組みを変えられませんが、会社も変わらなければならないということを腹を割って話し合うことが、辞めようとする社員にとって一番元気づけられると思います。また、辞めた後もいい関係が出来れば、良い顧客となることが出来ると思います。

経験の上からも方法論は特になく、直接話を聞きに行く事が一番大切です。
トランプさんさん
業種:フード、外食|従業員規模:301~1000名|投稿日時:2017/02/14 12:29
基本的には、普段のコミュニケーションから察することが出来るかだと思います。
退職に至る経緯があり、突然思いつくわけではありません。
皆さん人事部で仕事をされていてわかると思いますが、全ては「コミュニケーション」だと思います。しかし、なかなかそれが取りづらくなりつつあるのも事実です。

給与で退社する場合は、給与を上げればよいと思いがちですが、「やってやっている」と思われてしまいパフォーマンスが落ちます。

定期的にモラールサーベイを行う、細かく連絡するなど日頃接点を持つようにすることを私は心掛けています。
こうちゃんさん
業種:物流・運輸関連|従業員規模:---|投稿日時:2017/01/18 13:18
どちらにせよ、一度退職の意向を固めた社員は、遅かれ早かれ結局は退職に至ってしまうのではないかと思います。引き止めたい気持ちはやまやまではありますが、恋愛と一緒で去る者は追わない方が良いのではないかと。

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